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產品名稱:ROHS檢測儀保養維修

產品型號:

更新時間:2023-08-28

產品特點:ROHS檢測儀保養維修是針對企業實驗室儀器在使用過程中出現了損壞,以及保養所需的服務項目,簽到的服務合同中,我司將在一年內無數次限制,需要的,我司將安排工程*時間內上門服務,提供支持.

產品詳細資料:

ROHS檢測儀保養維修是針對企業實驗室儀器在使用過程中出現了損壞,以及保養所需的服務項目,簽到的服務合同中,我司將在一年內無數次限制,需要的,我司將安排工程*時間內上門服務,提供支持.

ROHS檢測儀保養維修(EDX-700/720/LE/GP)在正常保修后,還順延長保養保修期,充分發揮儀器性能,在出現故障時能得到及時、優質的服務,經雙方友好協商,制定以下服務內容。

  • 用戶簽訂保修服務合同就成為心怡創的VIP用戶,心怡創公司為VIP用戶登記個體服務檔案,由專人管理、定期回訪。
  • 心怡創公司對于簽訂?合同的用戶工程師提供及時技術服務和支持
    • 心怡創公司要求工程師主動了解用戶需求、掌握儀器狀態、解決用戶問題;
    • VIP用戶可以直接向自己認可的工程師咨詢技術問題,包括節假日;
    • 在儀器出現故障需要現場服務時,公司盡量安排用戶的工程師到現場服務。

3、提供4小時維修服務響應,24小時指從確認故障需要現場服務至到達現場的時間。

  • 在遇見故障時,用戶有責任按照工程師指點對儀器進行排查,由工程師確認儀器需要現場服務時,才開始計算維修服務響應時間;
  • 對于偏遠用戶和交通不便的用戶,服務響應時間在標準響應時間基礎上延長24小時;
  • 對于在節假日(雙休日、國家規定節假日)報修的用戶,公司安排工程師及時到現場修理(不一定派用戶的工程師);
  • 因自然災害(如臺風、地震等)原因造成甲方工程師無法在24小時到達乙方工廠,需根據實際情況與乙方協商,確認到場時間。

4、對于儀器正常使用產生的故障,保修合同期內免費維修,配件更換費用除外;

  • 免費包括工程師差旅費等,但不包括合同之外的零備件費用和消耗品費用;
  • 點檢服務一次,根據島津點檢要求進行點檢,并提供證書;
  • 免費校準曲線2次;
  • 如電腦損壞,免費安裝軟件以及曲線;
  • 無限次免費咨詢服務;
  • 上門服務免人工費、派遣費、工時費等;
  • 更換配件時給予9折優惠價格;
  • 對于儀器工作狀態良好與否,應按照儀器EDX-720技術指標進行判斷。

5、對于VIP用戶優先利用零件庫存資源和工程師資源;

6、積極提供。

  • 此項指對于非研發性的分析方法,工程師積極幫助用戶解決分析問題,但并不一定保證工程師都能解決用戶的所有分析問題。

 

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